Hier, j'étais dans notre entrepôt et j'ai vu quelqu'un de l'équipe emballer une commande. Pas de film à bulles en plastique, pas de ruban adhésif brillant, pas de polystyrène qui attendra encore cent ans dans une décharge avant de disparaître un jour. J'ai vu une boîte en carton et une poignée de billes vert menthe éparpillées autour du produit, prêtes à combler chaque dernier centimètre d'espace. Un petit moment. Je suis resté un instant à regarder.
Car une telle boîte ne semble rien d'extraordinaire. Ce n'est pas une scène de film, ni un communiqué de presse, ni un slogan sur un panneau publicitaire. C'est simplement... un emballage. Mais dans cette boîte en carton se trouve en réalité tout ce que nous représentons en tant qu'entreprise.
Ce qui se trouve exactement dans un tel colis
Permettez-moi d'être concret, car "emballage durable" est un terme facile à lancer, et bien plus difficile à mettre réellement en pratique.
Pour commencer : nos enveloppes d'expédition. Du papier, avec une couche texturée qui donne l'impression d'un film à bulles sans en être, pas un gramme de plastique à bord. Autour, les icônes que nous n'apposons pas n'importe comment : recyclable, produit dans le respect de son origine. Un petit détail, mais il nous semblait important que l'on puisse déjà voir de l'extérieur ce que représente le colis, avant même de l'ouvrir.
Pour les envois plus importants, comme nos livraisons en gros à nos partenaires, nous utilisons aussi du carton en nid d'abeille comme matériau de remplissage. Et nous ne l'achetons même pas, les cartons qui arrivent chez nous, nous les déchiquetons nous-mêmes pour obtenir ce motif en losanges. C'est presque magique à voir : une pile de vieux cartons passe dans la déchiqueteuse, et il en ressort un coussin souple et élastique qui absorbe les chocs tout comme le ferait un film à bulles, mais entièrement compostable et sans qu'un seul gramme de matériau neuf ne soit utilisé.
Mais dans les colis qui arrivent chez vous, en tant que client, se trouve surtout l'autre partie de notre philosophie d'emballage : les billes de calage. Ces petites choses vert menthe que vous avez peut-être vues s'effriter entre vos doigts. Pas de microplastiques, pas de conséquences pendant des siècles. Elles font exactement ce que fait le polystyrène : combler l'espace, protéger le produit, ni plus ni moins. Sauf qu'elles, elles disparaissent bel et bien du monde une fois leur tâche accomplie.
La dernière couche, le ruban adhésif et les autocollants qui vont dessus, nous les avons conçus nous-mêmes. Pas achetés sur un rouleau standard, mais pensés avec intention : quel texte, quelles icônes, quel ton conviennent à un colis qui vient de nous ? Ce motif "Fragile" qui traverse la boîte comme une sorte de vague douce n'est pas un hasard. C'est le même genre d'attention que nous mettons dans nos produits, seulement cette fois à l'extérieur.
Pourquoi on se complique parfois la tâche
Soyons honnêtes : ce serait plus simple d'utiliser du plastique. Moins cher aussi, plus rapide, moins de complications avec des fournisseurs encore en train de s'habituer aux matériaux biodégradables. Il y a eu des moments cette année où nous nous sommes heurtés à des obstacles pratiques : des billes de calage livrées en retard, du carton qui s'est révélé un peu moins résistant qu'espéré, du ruban adhésif qui se décollait à l'humidité, des designs qu'il a fallu réimprimer trois fois avant que la couleur soit exactement la bonne. Et chaque fois, la même question : revient-on à la solution facile, ou continue-t-on à chercher ?
Nous avons choisi, encore et encore, de continuer à chercher. Non pas parce que c'est habile pour le marketing, même si nous savons bien que "durable" sonne bien, mais parce que cela nous paraît tout simplement logique. Nous vendons des produits qui ont un lien avec la nature. Ce serait un peu gênant que l'emballage qui les entoure aille complètement à l'encontre de cela.
Un petit début, une image plus grande
La plante de chanvre nous apprend qu'on ne peut pas tout forcer. Elle pousse d'elle-même, à son propre rythme, à condition que les conditions soient réunies. La durabilité fonctionne de la même manière : il ne s'agit pas de solutions rapides, mais de faire constamment les bons choix, même si cela prend un peu plus de temps. Chaque enveloppe en papier, chaque feuille de carton en nid d'abeille, chaque bille de calage est en soi un petit geste. Mais additionnés, expédiés vers des milliers d'adresses, cela devient quelque chose de plus grand que la somme des parties.
Nous en recevons aussi des retours de votre part. Des personnes qui nous envoient un message parce qu'elles apprécient qu'aucune montagne de plastique ne finisse à la poubelle après l'ouverture de leur colis. Ce genre de réactions nous touche plus qu'un bon chiffre d'affaires, même si cela peut sembler étrange venant d'une entreprise.
Ce qui ne rentre pas dans le schéma fait aussi partie de la démarche : nous réservons le carton en nid d'abeille consciemment aux envois plus importants où il est vraiment nécessaire, plutôt que de l'utiliser partout par défaut. Utiliser moins de matériau que ce qui serait possible, quand on le peut, fait tout autant partie d'une pensée durable que le choix du bon matériau lui-même.
Où nous voulons aller
Nous n'y sommes pas encore. Il reste des étapes à franchir, dans notre propre chaîne, chez nos fournisseurs, dans notre façon de transporter. Mais nous ne croyons pas que la perfection soit une condition pour commencer. Nous croyons en la prochaine étape à franchir, même si elle est petite, même si elle s'avère parfois plus coûteuse ou plus lente.
Alors, la prochaine fois qu'une enveloppe de notre part atterrit dans votre boîte aux lettres, ou qu'un colis vous est remis : regardez-y de plus près. Le carton, l'étiquette, le ruban adhésif avec ce motif ondulé, ce n'est pas un hasard. C'est un choix. Un choix que nous faisons chaque jour à nouveau, tout simplement parce que cela nous semble juste.
Avec nos remerciements pour votre réflexion, votre engagement et votre croissance à nos côtés, L'équipe DNH
