Hier, j'étais dans notre entrepôt et j'ai vu quelqu'un de l'équipe emballer une commande. Pas de film plastique à bulles, pas de ruban adhésif brillant, pas de polystyrène qui resterait encore cent ans dans une décharge avant de finir par disparaître. J'ai vu un carton et une poignée de chips vert menthe éparpillées autour du produit, prêtes à combler chaque dernier centimètre d'espace. Un petit instant. Je suis resté à regarder.
Parce qu'un carton comme celui-là n'a rien de spectaculaire. Ce n'est pas une scène de film, ni un communiqué de presse, ni un slogan sur un panneau publicitaire. C'est simplement... un emballage. Mais dans ce carton se trouve, en réalité, tout ce que nous représentons en tant qu'entreprise.
Ce qu'il y a vraiment dans un colis
Laissez-moi être concret, car "emballage durable" est une expression facile à prononcer et bien plus difficile à mettre réellement en pratique.
Pour commencer : nos enveloppes d'expédition. Du papier, avec une couche texturée qui donne l'impression d'un film à bulles sans en être un, pas un gramme de plastique à bord. Autour, les icônes que nous n'apposons pas au hasard : papier certifié FSC, recyclable, produit avec une attention portée à l'origine. Un petit détail, mais il nous semblait important que l'on puisse déjà voir, de l'extérieur du colis, ce qu'il représente, avant même de l'avoir ouvert.
Pour les envois plus importants, comme nos livraisons en gros à nos partenaires, nous utilisons aussi du carton en nid d'abeille comme matériau de calage. Et nous ne l'achetons même pas : les cartons qui arrivent chez nous, nous les déchiquetons nous-mêmes pour obtenir ce motif en losanges. Du carton qui, en repartant, retrouve un peu du voyage qu'il a déjà fait, avant de continuer sa route. C'est presque magique à observer : une pile de vieux cartons passe dans la déchiqueteuse, et il en ressort un coussin souple et résistant qui absorbe les chocs tout comme le ferait un film à bulles, mais entièrement compostable et sans qu'un seul gramme de matière neuve ne soit nécessaire.
Mais dans les colis qui arrivent chez vous en tant que client, c'est surtout l'autre partie de notre philosophie d'emballage que vous retrouverez : les chips de calage. Ces petites pièces délicates vert menthe que vous avez peut-être déjà vues s'effriter entre vos doigts sont faites d'amidon. Pas de microplastiques, pas de conséquences qui durent des siècles. Elles font exactement ce que ferait le polystyrène : occuper l'espace, protéger le produit, ni plus ni moins. Sauf qu'elles disparaissent réellement du monde une fois leur travail accompli.
La dernière couche, le ruban adhésif et les autocollants qui l'accompagnent, nous les avons conçus nous-mêmes. Pas achetés sur un rouleau standard, mais pensés avec soin : quel texte, quelles icônes, quel ton convient à un colis qui vient de chez nous ? Ce motif "Fragile" qui ondule comme une vague douce sur le carton n'est pas un hasard. C'est la même attention que nous mettons dans nos produits, simplement appliquée à l'extérieur cette fois.
Pourquoi on se complique parfois la tâche
Soyons honnêtes : ce serait plus simple d'utiliser du plastique. Moins cher aussi, plus rapide, moins compliqué avec des fournisseurs encore en train de s'habituer aux matériaux biodégradables. Cette année, il y a eu des moments où nous nous sommes heurtés à des obstacles bien concrets : des chips livrées en retard, du carton un peu moins solide que prévu, du ruban adhésif qui se décollait avec l'humidité, des designs qu'il a fallu réimprimer trois fois avant d'obtenir exactement la bonne couleur. À chaque fois, la même question : revenir au chemin facile, ou continuer à chercher ?
Nous avons choisi, encore et encore, de continuer à chercher. Pas parce que c'est habile sur le plan marketing, même si nous savons bien que "durable" sonne bien, mais parce que cela nous paraît tout simplement logique. Nous vendons des produits intimement liés à la nature. Ce serait un peu étrange que l'emballage qui les entoure aille exactement dans le sens contraire.
Un petit début, une image plus grande
La plante de chanvre elle-même nous l'enseigne déjà : elle ne grandit pas en s'imposant, mais en s'adaptant à ce dont elle a besoin. L'eau cherche toujours le chemin de moindre résistance, mais finit malgré tout par atteindre la mer. C'est parfois un peu la même sensation ici. Chaque enveloppe en papier, chaque feuille de carton en nid d'abeille, chaque chips d'amidon est, à elle seule, un petit geste. Mais additionnés, envoyés à des milliers d'adresses, ils deviennent quelque chose de plus grand que la somme de leurs parties.
Nous en recevons aussi l'écho de votre part. Des personnes qui nous écrivent parce qu'elles apprécient qu'aucune montagne de plastique ne finisse à la poubelle après l'ouverture de leur colis. Des personnes qui plongent volontairement les chips dans un bol d'eau pour vérifier si la promesse tient vraiment (elle tient). Ce genre de réactions nous touche plus qu'un bon chiffre de vente, aussi étrange que cela puisse paraître venant d'une entreprise.
Ce qui ne rentre pas dans le schéma compte aussi : nous réservons délibérément le carton en nid d'abeille aux envois plus importants, là où il est vraiment nécessaire, plutôt que de l'utiliser partout par défaut. Utiliser moins de matière que ce qui serait possible, chaque fois que cela a du sens, fait tout autant partie d'une pensée durable que le choix du bon matériau lui-même.
Où nous voulons aller
Nous n'y sommes pas encore. Il reste des étapes à franchir, dans notre propre chaîne, chez nos fournisseurs, dans notre façon de transporter. Mais nous ne croyons pas que la perfection soit une condition pour commencer. Nous croyons qu'il faut franchir l'étape suivante, même petite, même si elle coûte parfois plus cher ou prend plus de temps, même si cela signifie renvoyer notre propre design de ruban adhésif à l'imprimeur pour la troisième fois parce qu'il n'est pas encore tout à fait juste.
Alors, la prochaine fois qu'un colis venant de chez nous arrivera devant votre porte : regardez-le de plus près. Le carton, l'étiquette, le ruban avec ce motif de vagues, rien de tout cela n'est un hasard. C'est un choix. Un choix que nous refaisons chaque jour, simplement parce que cela nous semble juste.
Avec toute notre reconnaissance pour votre réflexion, votre attention et votre évolution à nos côtés, L'équipe DNH
