Términos del servicio

Términos del servicio

Términos y Condiciones Generales – Dutch Natural Healing

Índice

Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El contrato
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes asociados
Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 – El precio
Artículo 12 – Conformidad y garantía adicional
Artículo 13 – Entrega y ejecución
Artículo 14 – Contratos de duración: duración, cancelación y prórroga
Artículo 15 – Pago
Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones
Artículo 17 – Litigios
Artículo 18 – Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:

Contrato complementario: contrato mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario.
Periodo de reflexión: periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
Día: día natural.
Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital.
Contrato de duración: contrato relativo al suministro regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un periodo determinado.
Soporte duradero: cualquier instrumento —incluido el correo electrónico— que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que pueda consultarse o utilizarse posteriormente durante un periodo adecuado a la finalidad de la información y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del periodo de reflexión.
Empresario: persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a consumidores a distancia.
Contrato a distancia: contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia, en el que hasta la celebración del contrato se utilizan exclusiva o parcialmente una o varias técnicas de comunicación a distancia.
Formulario modelo de desistimiento: formulario europeo de desistimiento incluido en el Anexo I de estos términos y condiciones.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren en el mismo lugar al mismo tiempo.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Pater Zen Producties B.V., que opera bajo el nombre Dutch Natural Healing
Heemstederweg 30, 1902 RP Castricum, Países Bajos
Teléfono: +31645424602
Correo electrónico: info@dutchnaturalhealing.com

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará cómo pueden consultarse y que se enviarán gratuitamente a solicitud del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de manera que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero.
En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estas condiciones generales, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable en caso de conflicto.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes no vinculan al empresario.
Cada oferta incluye información clara sobre los derechos y obligaciones asociados a su aceptación.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones asociadas.
Si la aceptación se realiza electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción. Mientras no se haya confirmado, el consumidor podrá resolver el contrato.
El empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos.
Dentro de los límites legales, el empresario podrá evaluar la solvencia del consumidor y, si existen razones fundadas, rechazar un pedido o imponer condiciones especiales.
Como máximo en el momento de la entrega, el empresario proporcionará al consumidor, en soporte duradero, información sobre dirección para reclamaciones, derecho de desistimiento, garantías, precio total, costes de entrega, métodos de pago y, si procede, el formulario modelo de desistimiento. En contratos de duración, esto solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Para productos:
El consumidor puede desistir del contrato dentro de un plazo mínimo de 90 días sin indicar motivos. El plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto (o del último producto/parte, según el caso).

Para servicios y contenidos digitales no suministrados en soporte material:
El consumidor puede desistir dentro de un plazo mínimo de 90 días desde la celebración del contrato.

Ampliación del plazo:
Si el empresario no informa adecuadamente sobre el derecho de desistimiento, el plazo se amplía hasta 12 meses. Si se informa posteriormente, el plazo vence 14 días después de recibir la información.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

El consumidor debe manipular el producto y su embalaje con cuidado y solo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor solo es responsable de la depreciación resultante de un uso que exceda lo permitido.
No habrá responsabilidad si el empresario no proporcionó la información legalmente exigida sobre el desistimiento.

Artículo 8 – Ejercicio del desistimiento y costes

El consumidor notificará el desistimiento dentro del plazo mediante el formulario modelo u otro medio inequívoco.
El producto deberá devolverse dentro de los 90 días siguientes a la notificación.
Los costes directos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo indicación contraria.
En servicios iniciados durante el periodo de reflexión, el consumidor pagará una parte proporcional.
El desistimiento implica la resolución automática de los acuerdos complementarios.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

El empresario confirmará la recepción del desistimiento si se comunica electrónicamente.
Reembolsará todos los pagos dentro de los 90 días siguientes, utilizando el mismo método de pago, salvo acuerdo distinto.
No está obligado a reembolsar costes adicionales por métodos de entrega más caros.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede excluirse, entre otros, para:

productos con precios sujetos a fluctuaciones del mercado;
productos personalizados;
productos perecederos o con vida útil limitada;
productos sellados por razones de higiene una vez abiertos;
contenidos digitales iniciados con consentimiento expreso y renuncia al desistimiento;
y otros supuestos legales detallados en la oferta.

Artículo 11 – El precio

Los precios no se incrementarán durante el periodo de validez indicado, salvo cambios en el IVA u otras disposiciones legales.
Los precios incluyen el IVA.

Artículo 12 – Conformidad y garantía adicional

El empresario garantiza la conformidad de los productos/servicios con el contrato y la normativa vigente.
Las garantías adicionales no limitan los derechos legales del consumidor.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

El empresario ejecutará los pedidos con la máxima diligencia y, como máximo, en 30 días salvo acuerdo distinto.
El riesgo de daño o pérdida recae en el empresario hasta la entrega.

Artículo 14 – Contratos de duración

El consumidor puede cancelar contratos indefinidos con un preaviso máximo de un mes.
Las prórrogas tácitas solo se permiten en los casos y condiciones legalmente establecidos.

Artículo 15 – Pago

Los importes deberán pagarse dentro de los 14 días indicados.
En caso de impago, podrán aplicarse intereses legales y costes de recobro conforme a la ley.

Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones se presentarán en un plazo razonable y serán respondidas en un máximo de 14 días.
Si no se resuelven en 3 meses, podrá iniciarse un procedimiento de resolución de conflictos.

Artículo 17 – Litigios

Estos términos se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.

Artículo 18 – Disposiciones adicionales

Las disposiciones adicionales o divergentes no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o en un soporte duradero accesible.